深圳市基业長(cháng)青咨询服務(wù)有(yǒu)限公司资深合伙人
微软创始人比尔･盖茨曾经说过：微软离破产永遠(yuǎn)只有(yǒu)18个月。事实上，在VUCA（复杂、多(duō)变、模糊且充满不确定性）时代，企业随时都可(kě)能(néng)遭遇重大危机。 最近，中兴通讯和联想可(kě)谓难兄难弟(dì)。前者因為(wèi)美國(guó)政府的一纸激活令进入休克状态；后者则因二起投票事件，深陷“卖國(guó)”的舆论漩涡。
中兴通讯和联想的真正危机是什么？
对于这些事情的起因，我们往往将其简单归结為(wèi)贸易摩擦、民(mín)粹主义、恶意中伤等外部因素。正如这两家企业的反应一样，我们无法接受，我们会行动起来，為(wèi)自身的利益和荣誉而战！但在我看来，这两起事件，都是外部因素的催化作用(yòng)下，企业自身问题長(cháng)期得不到解决的一次集中爆发。内因不能(néng)解决的话，类似事件可(kě)能(néng)还会接二连三的发生。
华為(wèi)处理(lǐ)类似事件的方式很(hěn)值得借鉴。美國(guó)市场，一直是华為(wèi)全球化业務(wù)版图上的“痛点”。即便如此，对于美國(guó)市场，华為(wèi)的态度是：市场不选择我们，抱怨也没有(yǒu)意义。做好自己能(néng)做的事情，把更多(duō)的时间和精力服務(wù)认可(kě)我们的客户，做好准备，等到市场需要我们的时候再去。针对中美贸易摩擦等问题，任正非和内部团队分(fēn)享的观点是：我们要正视美國(guó)的强大，看到差距，坚定地向美國(guó)學(xué)习，永遠(yuǎn)不要让反美情绪主导我们的工作。 在社会上不要支持民(mín)粹主义，在内部不允许出现民(mín)粹。全體(tǐ)员工要有(yǒu)危机感，不能(néng)盲目乐观，不能(néng)有(yǒu)狭隘的民(mín)族主义。
2000年，人们说起深圳的代表性民(mín)企，一般指的是华為(wèi)、中兴通讯和比亚迪三家。那时，华為(wèi)的销售额為(wèi)220亿，中兴通讯的销售额為(wèi)100亿。到2004年，华為(wèi)营收313亿，中兴通讯营收227亿，差距并不大。此后，华為(wèi)一路高歌猛进，到2017年销售收入突破6000亿，成為(wèi)中國(guó)企业界无可(kě)争议的领航标杆。而中兴通讯则是蹒跚慢步，先是在700~800亿的坎上徘徊多(duō)年，接着在千亿营收规模上踌躇不前。
在市场地位、销售收入、总资产规模、净利润、经营性现金流、人均产值/利润等方面，昔日旗鼓相当的两家公司，今日為(wèi)何相去甚遠(yuǎn)？
联想也是我非常尊重的企业，曾经作為(wèi)管理(lǐ)研究的标杆之一。柳传志(zhì)被誉為(wèi)中國(guó)企业界教父，其原创的“管理(lǐ)三要素”，至今被管理(lǐ)學(xué)界奉為(wèi)管理(lǐ)经典。联想从初期的電(diàn)脑代理(lǐ)商(shāng)成功转型為(wèi)自主品牌运营商(shāng)，经历了三次重大危机而不倒，在成功收購(gòu)IBM全球个人電(diàn)脑业務(wù)的基础上，一举成為(wèi)全球PC之王。联想手机业務(wù)前几年的发展也非常好，在2013年曾力压苹果、三星、华為(wèi)与小(xiǎo)米等竞争对手，成為(wèi)当年中國(guó)智能(néng)手机销量冠军。但近几年，联想却在移动互联时代迷失了方向，战略摇摆不定，三大核心业務(wù)集體(tǐ)下滑，手机业務(wù)更是巨亏。
昔日的“民(mín)族骄傲”，今日為(wèi)何陷入如此困境，还被骂成“卖國(guó)贼”呢(ne)？
我个人认為(wèi)，是这两家企业的价值观出现问题，由于長(cháng)期得不到纠正，才酿成今天的苦果。没有(yǒu)价值观的正确性和确定性就难以应对外部环境变化的极大不确定性。正如郭士纳在《谁说大象不能(néng)跳舞？》一书中写到的，没有(yǒu)这些因素（组织身上的DNA），所有(yǒu)的组织——无论是商(shāng)业、政府、教育、医疗保健，还是任何其他(tā)的人类活动领域，都不可(kě)能(néng)取得長(cháng)久的成功！
机会主义VS長(cháng)期主义
亚马逊的成功，就是長(cháng)期主义的胜利。1997年，亚马逊上市前夕，杰夫·贝索斯在致股东的一封信中写道：“長(cháng)期至上”。关于長(cháng)期主义，杰夫·贝索斯的观点是：“如果你做的每一件事把眼光放到未来三年，和你同台竞技的人很(hěn)多(duō)；但是如果你的目光能(néng)放到未来七年，那么可(kě)以和你竞争的就很(hěn)少了，因為(wèi)很(hěn)少有(yǒu)公司愿意做那么長(cháng)遠(yuǎn)的打算。”在他(tā)看来，企业只有(yǒu)坚持長(cháng)期结果导向，股东利益和消费者利益才能(néng)一致。
大多(duō)数人重视净利润，但杰夫·贝索斯关注的却是企业的自由现金流，即一个企业在满足了运营成本和维护性资本之后，可(kě)以自由分(fēn)配的钱。贝索斯认為(wèi)，财務(wù)报表上的利润数字不是公司的核心能(néng)力，一个公司的核心能(néng)力是自由现金流，你有(yǒu)多(duō)少钱能(néng)够支付到对未来的投资上去，这才是决定公司价值的最重要指标。
成立20多(duō)年来，亚马逊财務(wù)报表上的利润经常是负值，但新(xīn)业務(wù)布局和火箭式增長(cháng)速度，让华尔街(jiē)精英们既爱又(yòu)恨。亚马逊利润数字不好，不是公司业绩不好，相反在線(xiàn)零售等亚马逊的成熟型业務(wù)盈利能(néng)力很(hěn)强，导致其账面亏损的是亚马逊对新(xīn)业務(wù)的大力投入。亚马逊全球研发持续领跑。2017年的研发投入226亿美金，已经超过谷歌、英特尔、微软和苹果，超过华為(wèi)和BAT研发支出的总和。经过十几年的持续投入，Prime、Marketplace、AWS云等梦幻般的业務(wù)早已一骑绝尘，奠定長(cháng)期垄断地位。
无独有(yǒu)偶，华為(wèi)奉行的也是長(cháng)期主义。2016年，在接受新(xīn)华社记者采访时，任正非把华為(wèi)成功的基因和秘诀归纳為(wèi)三个方面。其中，有(yǒu)两个方面说的就是华為(wèi)的長(cháng)期思维：第一，华為(wèi)坚定不移28年只对准通信领域这个“城墙口”冲锋；第二，华為(wèi)坚定不移持续变革，我们花(huā)了28年全面學(xué)习西方公司管理(lǐ)。2017年华為(wèi)研发费用(yòng)支出為(wèi)人民(mín)币897亿元，约占总收入的14.9%，近十年累计投入的研发费用(yòng)超过人民(mín)币3940亿元。在全球范围内，华為(wèi)研发投入超过苹果，排名全球第六、中國(guó)第一。
与上述两家企业相比，中兴通讯和联想则走的是机会主义路線(xiàn)。
在中兴通讯被美國(guó)重罚时，美國(guó)商(shāng)務(wù)部工业和安全局（BIS）曾為(wèi)中兴通讯总结了不要撒谎、不要毁灭证据、不要试图用(yòng)保密协议来掩盖罪行、不要在调查期间就重启犯罪活动和不要白纸黑字将有(yǒu)组织的违法行為(wèi)作為(wèi)公司战略写出来等5大教训。一句话，美國(guó)制裁的是中兴通讯自上而下的不诚信行為(wèi)。可(kě)见，中兴的企业价值观出了大问题。
就本次危机事件而言，中兴通讯在已被美國(guó)重罚的情况下，仍然不吸取经验教训，遵守國(guó)际惯例，加强内部合规管理(lǐ)，反而心怀侥幸心理(lǐ)、顶风作案，事后还委屈、抱怨，实在有(yǒu)悖一个國(guó)际化企业的做派，令人叹息！此外，2018年3月13日，BIS已经通知中兴通讯，可(kě)能(néng)将会重启制裁，并于2018年3月16日让中兴通讯作了答(dá)辩。但直至美國(guó)制裁报告发布前，中兴通讯都没有(yǒu)就本次事件予以如实披露和公告，是否涉嫌欺骗投资者、客户、供应商(shāng)以及自己公司的员工？如果中兴通讯确实希望维护全體(tǐ)员工和股东的合法权益，履行对全球客户、消费者用(yòng)户、合作伙伴及供应商(shāng)的责任，為(wèi)何不提前警示风险？
在我的咨询经历中，分(fēn)别接触过一些中兴通讯和华為(wèi)两家公司的供应商(shāng)。和华為(wèi)的供应商(shāng)谈起华為(wèi)，普遍都竖大拇指，觉得和华為(wèi)合作不但能(néng)赚到钱，而且还能(néng)提升自己，都希望能(néng)和华為(wèi)長(cháng)期合作，都成為(wèi)學(xué)习华為(wèi)好榜样！但中兴通讯的供应商(shāng)大都摇摇头，认為(wèi)中兴通讯唯利是图，很(hěn)难長(cháng)期共赢。
長(cháng)江商(shāng)學(xué)院教授薛云奎的文(wén)章《从财務(wù)分(fēn)析角度分(fēn)析：中兴通讯為(wèi)何铤而走险？》可(kě)以帮助我们从另一个角度了解中兴通讯。按照薛教授的财務(wù)分(fēn)析结果，中兴通讯虽然号称是“全球领先的综合性通信制造业上市公司”，但过去10年的盈利完全依赖减持股权红利和软件产品出口退税及政府补贴支撑。仔细分(fēn)析中兴通讯近几年业務(wù)重心的变化，和薛教授的财務(wù)分(fēn)析如出一辙。中兴通讯近5年已经逐渐避开和华為(wèi)在通讯市场的正面较量，逐步走向多(duō)元化道路，涉足房地产开发、酒店(diàn)旅游、现代农业、养老健康、新(xīn)能(néng)源等非相关多(duō)元化产业领域。可(kě)以说，中兴通讯的底色正在褪去，在投机的道路上渐行渐遠(yuǎn)。
碰巧的是，联想也走在同一条道路上。
联想控股的使命是制造卓越的企业。什么是使命？使命是企业存在的根本理(lǐ)由，回答(dá)企业為(wèi)什么而存在，依靠什么存在的问题。卓越企业使命的案例研究显示，使命表达的共同点有(yǒu)两个：一是明确界定自身的业務(wù)范畴；二是表达对人类、生命、生活的关注。 比如，华為(wèi)的使命是提供有(yǒu)竞争力的通信解决方案和服務(wù)，持续為(wèi)客户创造最大价值。一句话清晰地界定了自己的核心业務(wù)属性，以及公司的長(cháng)期追求。而从联想控股的使命描述中，我们看不出这个企业想满足什么样的市场和客户需求，不知道其想為(wèi)社会做出什么样的价值贡献？
在联想控股的网站上，对自己的核心能(néng)力有(yǒu)这样一条描述——“懂中國(guó)：前瞻与洞察全球及中國(guó)经济发展趋势与其中蕴含的机会”。联想的领导者确实深谙中國(guó)國(guó)情！看到了褚橙的机会，便做起了“柳桃”的生意！当下的风口挺多(duō)，联想毅然踏上房地产、现代农业、PE投资、金融服務(wù)等多(duō)元化道路。而在自己的发家业務(wù)——IT产业的未来投入上却严重不足。从2006到2015的十年内，联想的研发投入仅為(wèi)44亿美元，而华為(wèi)一年的研发费用(yòng)就高达120亿美金！
两次的技术投票结果，是企业正常的商(shāng)业行為(wèi)，本来无可(kě)厚非，為(wèi)何会演变為(wèi)“投票门”事件？当一向标榜自己為(wèi)“民(mín)族品牌”的某企业，被人们发现其不过是打着“民(mín)族工业”的旗号攫取企业自身利益的投机分(fēn)子时， 因欺骗而愤怒的情绪，在中美贸易摩擦的背景下被迅速引爆，变成了一次对袁世凯称帝般的声讨，也就不足為(wèi)奇了。
奉行机会主义的企业虽然表现不一，但均以企业自身经济利益為(wèi)根本追求，缺乏使命感和主航道，不能(néng)真正以客户為(wèi)中心，最终都无法实现基业長(cháng)青。
而那些奉行長(cháng)期主义的企业，正如华為(wèi)官网上描述的， “坚持聚焦在主航道，抵制一切诱惑；坚持不走捷径，拒绝机会主义，踏踏实实，長(cháng)期投入，厚积薄发”。这些企业都是以客户為(wèi)中心，為(wèi)实现自身的使命，長(cháng)期奋斗向前。
