文(wén)/景成芳，

深圳市基业長(cháng)青咨询服務(wù)有(yǒu)限公司资深合伙人

优秀的企业家都是人性大师。华為(wèi)的任正非、联想的柳传志(zhì)、阿里巴巴的马云、海底捞的张勇等莫不如此。什么是人性大师？就是对人性深刻而有(yǒu)温度的洞察，能(néng)够读懂身边人的需求，充分(fēn)把握他(tā)们的优势和不足，把他(tā)们每个人的才华发挥到极致，让人没有(yǒu)理(lǐ)由不追随他(tā)。通俗地说，就是说人话，办人事，把人当人看。

任正非：知识改变命运

上世纪80、90年代，脑體(tǐ)倒挂现象严重，社会上流传着“造导弹不如卖茶叶蛋的”、“拿(ná)手术刀(dāo)不如拿(ná)剃头刀(dāo)的”这样的顺口溜。中科(kē)院一名科(kē)研人员一个月的工资还不如中科(kē)院门口卖茶叶蛋的阿姨一个月赚的钱多(duō)。许多(duō)老科(kē)學(xué)家、老院士，甚至都到了申请生活困难补贴的程度。妻子、儿子、房子、票子、車(chē)子，如何解决这五子登科(kē)成了老大难的问题。经济上贫困潦倒，在家里和社会上没有(yǒu)个人尊严，但又(yòu)自视清高、不愿舍弃心爱的专业和理(lǐ)想，“臭老九”们心理(lǐ)苦闷极了。当时，凭借着“三分(fēn)天下，必有(yǒu)华為(wèi)”的发展愿景，以及“不让雷锋穿破袜子、不让焦裕禄得肝炎”的人才管理(lǐ)理(lǐ)念，华為(wèi)深深地戳中了这些知识分(fēn)子们的痛点，成為(wèi)了知识分(fēn)子们“依靠知识改变个人命运”的理(lǐ)想舞台。千千万万的60后、70后在為(wèi)公司创造价值的同时摆脱了“一贫如洗”的生活窘境，过上體(tǐ)面生活，甚至成為(wèi)家庭与家族的经济顶梁柱，获得了家人、朋友、同學(xué)的羡慕与尊敬。深谙知识分(fēn)子品性的任正非，以事业梦想牵引着冲锋，用(yòng)发展巩固信心，以丰厚的回报强化责任，给这些“负翁”们加满了油，让他(tā)们始终充满希望与干劲，在成就公司的同时，又(yòu)成就了个人。

张勇：双手改变命运

一个城市的有(yǒu)效运转离不开大量的农民(mín)工兄弟(dì)。可(kě)是，当这样一群没钱、没背景、没學(xué)历，又(yòu)不认命的农民(mín)工来到城市打拼的时候，人们给予他(tā)们肯定和认可(kě)的同时，更多(duō)的是白眼、歧视，甚至根本不把他(tā)们当人看。他(tā)们要获得最起码的尊重都很(hěn)难。这个时候，张勇站出来，做了海底捞，不看背景、不看學(xué)历、不看经历，就看你干出什么活来，就给你相应的位置，做到店(diàn)長(cháng)一年几十万，做到區(qū)域经理(lǐ)一年一二百万，给你配司机，配保姆，让你“倍有(yǒu)面子”。你城里人瞧不起我？你过得还不如我呢(ne)！在海底捞，这些没尊严的“三无人员”用(yòng)双手改变了命运，找回了做人的自尊。正是张勇发自内心对这些农民(mín)工兄弟(dì)姐妹的理(lǐ)解、尊重和爱，才有(yǒu)了这些人发自内心的微笑，才有(yǒu)了这些人真诚的服務(wù)，这些人才会死心塌地跟着他(tā)。张勇曾经讲他(tā)早年的一个故事，他(tā)刚从四川简阳出来创业，第一个城市是西安，在二楼开了一家火锅店(diàn)，一楼也有(yǒu)一家餐厅。然后有(yǒu)一次他(tā)上楼，看见一楼那个老板拿(ná)开水泼他(tā)的员工。张勇实在气不过，就找了一个茬，带着他(tā)的员工一起，把那个老板打了一顿。你从这个不怎么光彩的小(xiǎo)故事中，可(kě)以看出张勇内心深处对待他(tā)这些兄弟(dì)姐妹的态度。

什么是人性？自有(yǒu)人类以来，人类就开始认识自己。國(guó)内外对人性的研究不少，但都没有(yǒu)达成一致的结论。不同的人有(yǒu)不同的角度，不同的角度给出不一样的理(lǐ)解。

大家最熟悉的是简单的一元论。國(guó)内，以先秦时期的诸子百家學(xué)说為(wèi)主，孟子说：“人之初，性本善”。荀子说：“人之性恶，其善者伪也”。國(guó)外，主要是人性化管理(lǐ)大师道格拉斯·麦格雷戈提出的X假设和Y假设。X假设人是天生是懒惰的，需要监督和激励，把工作看成為(wèi)了挣钱而不得不做的必要之恶。Y假设人是自我实现的人，工作是人们的一种需要，通过工作才能(néng)实现自我的价值。

第二种观点是正反说（也可(kě)称為(wèi)：顺逆说）。这种观点没有(yǒu)直接回答(dá)人性是什么，只是强调了对待人性的基本态度。管理(lǐ)學(xué)者肖知兴属于典型的反人性说，他(tā)认為(wèi)管理(lǐ)是反人性的，因為(wèi)管理(lǐ)者天生喜欢看别人的缺点和表现自己。而阿里巴巴的张勇特别强调尊重人性，不要挑战人性，一定要顺着人性去激发人性，用(yòng)好人性当中正能(néng)量的这面、美好的这面，这样才是一个美好的团队。

第三种观点是多(duō)维度说。这种观点认為(wèi)人性是多(duō)对反义词的集合體(tǐ)，有(yǒu)天使的一面，也有(yǒu)魔鬼的一面。人性中既要善、又(yòu)有(yǒu)恶；既有(yǒu)荣誉感、又(yòu)有(yǒu)耻辱心；既有(yǒu)真实、又(yòu)有(yǒu)虚伪；既有(yǒu)趋利避害、又(yòu)有(yǒu)大度无私；既有(yǒu)仁爱、又(yòu)有(yǒu)仇恨；既有(yǒu)勇敢、又(yòu)有(yǒu)懦弱……

一说人性深似海，关于人性有(yǒu)这么多(duō)的说法，本身就说明了人性的复杂性。在人性的问题上，无论是善恶说，还是顺逆说，简单的一元论都无法描述人性的多(duō)面性和动态性，严重低估了人性的复杂性。从认识论的角度观察，这种看问题的角度本身就是错误的。与一元论相比，多(duō)维度说有(yǒu)一定的进步性，它企图展示人性的丰满和变幻莫测，但终究挂一漏万，没有(yǒu)揭示出人性的本质。那么，究竟如何看待人性呢(ne)？从组织管理(lǐ)的角度，我们如何把握人性呢(ne)？我们在这里提出三个观点，供大家参考。

人性是不变的。美國(guó)保守主义之父拉塞尔·柯克提出了人类社会的“永恒六原则”。这些原则在人类历史上是不会变化的，它们永遠(yuǎn)都在支配着人类社会的历史和社会秩序。在这六条原则中，有(yǒu)一条是关于人本身的、被柯克经常强调的原则：人性是不变的，人是不完美的，人是有(yǒu)缺陷的。自古至今，尽管人类社会的一切内涵（包括经济基础和上层建筑），诸如生产力、生产关系、阶级、民(mín)族、國(guó)家、思想、宗教、意识形态、社会制度、道德、风俗等，一直在发生变化，但唯有(yǒu)人性不变。读史之所以可(kě)以明鉴，知古之所以可(kě)以鉴今，其背后的道理(lǐ)就在于：在不同的社会条件和历史情境下，人性的表现差异巨大，但人的本质并没有(yǒu)改变。北宋时期的苏东坡虽然离世已近千年，但為(wèi)什么至今在海内外仍拥有(yǒu)众多(duō)的粉丝？林语堂先生说：“我若一说到苏东坡，在中國(guó)总会引起人亲切敬佩的微笑，也许这话最能(néng)概括苏东坡的一切了。”其原因在于苏东坡具有(yǒu)崇高的人格。他(tā)人性中的真实可(kě)爱、温暖宽厚和达观进取彻底征服了人们的心，让人们欲罢不能(néng)。这些人性的光辉能(néng)够穿透历史的迷雾，正说明古今人性的相通和一致。历史上如此，地理(lǐ)上也一样。美國(guó)電(diàn)影艺术与科(kē)學(xué)學(xué)院主席、奥斯卡主席霍克·考奇曾说，风靡全球的電(diàn)影的成功秘诀必须具备描画“人性”的功力，人性的故事是一张全球通行证，因為(wèi)人性是共通的，容易产生共鸣。

人性的本质是改变，但改变的过程是非常痛苦和艰难的。斯科(kē)特·派克在《少有(yǒu)人走过的路》一书中指出，人性最根本的特征就是改变。人与其他(tā)生物(wù)最大的區(qū)别是，我们没有(yǒu)太多(duō)预先设置并遗传下来的行為(wèi)模式。大家看动物(wù)世界，一只小(xiǎo)角马在出生10分(fēn)钟之内就能(néng)站立、行走。而人一出生啥也不会，3个月翻身，6个月会坐(zuò)，1岁左右才能(néng)走路。人必须要靠后天的學(xué)习，才能(néng)逐步掌握生存和工作的技能(néng)。上帝给了人永遠(yuǎn)保留改变的本能(néng)，让人类拥有(yǒu)了超乎寻常的自由和随意性。随着年龄的增長(cháng)，人的身體(tǐ)虽然不断衰老，但人的心灵却可(kě)以终身成長(cháng)，甚至变得更加年轻和开放，对新(xīn)鲜事物(wù)充满兴趣和激情。但不幸的是，终身成長(cháng)的机会永遠(yuǎn)都存在，但能(néng)抓住这个机会的人永遠(yuǎn)都是少数。过了四五十岁后，大多(duō)数人看待事物(wù)的角度开始僵化，对新(xīn)事物(wù)缺乏兴趣，越来越固守自己的经验和观点，发生改变的难度越来越大。人有(yǒu)不断选择和改变的自由，但改变的过程是十分(fēn)痛苦的，年龄越大，改变越难。人的改变，主要取决于个人的价值追求以及组织营造的环境和氛围。一个组织和个體(tǐ)的价值观越匹配，对人性认知越深刻、越丰满，和人的连接越立體(tǐ)，越容易改变人。一句温暖的话语，一个微不足道的举止，都可(kě)能(néng)成為(wèi)人改变的重要契机。

对人性的洞察本质上是你对人性的假设。人性本身的复杂性和动态性，决定了谁也无法完全看透人性。落入茫茫大海，你不能(néng)无所作為(wèi)，你最重要的不是探求大海的奥妙，而是快速找到求生之路。人性的洞察本质上就是你对人性的一种假设。你需要对组织中这一群人的特征和需求主动建立一种共性假设，并在管理(lǐ)实践中持续完成验证和迭代升级。人性的假设很(hěn)重要，因為(wèi)这也是别人看待你的方式，种瓜得瓜，种豆得豆。这有(yǒu)点像量子力學(xué)中的“薛定谔的猫”，它的生死，取决于外部的“测量”，而在测量之前，猫的生死未定。

对人性的探究不是要在组织中玩厚黑學(xué)，而是要尽可(kě)能(néng)地去激发人性中光明和善意的一面，抑制人性中阴暗和恶意的一面，让人的潜能(néng)得到充分(fēn)的发挥，最终让让工作富有(yǒu)成效，让员工有(yǒu)成就感，让企业有(yǒu)前途。